高等学校是人才培养的主阵地，其教育质量的好坏直接关系到高校能否为社会输送高素质、综合型人才。人才培养作为一项复杂的系统工程，体现了政府的意愿、企业的诉求和大学的发展，是高等教育体系有效运行的保障，也是高等教育目标得以实现的条件。可见，教育质量是高校教育的生命线。
道家鼻祖老子曰：“图难于其易，为大于其细。天下难事，必作于易；天下大事，必作于细”。做难事要从易处做起，做大事要从小处做起。教育质量对于高校而言，既是大事又是难事，如何把难事变成易事、把大事变成小事，需从细节着手，找准教育规律，抓住教育质量的核心。因此，必须把握好关键的教学转化环节，即理论与实践的结合，市场营销专业更是如此。基于此，2019年10月23日下午16:00，淬炼商学院市场营销教研室邀请重庆链家片区经理万令为市场营销专业学生做“客户经营，学做Topsales”的分享，让同学们了解真实的销售，熟悉销售的流程，知晓客情维护的方法论和销售的底层逻辑。
管理大师彼得·德鲁克说：“企业的首要任务就是“创造客户”。对企业来说，创造客户比创造利润更重要，企业经营的真谛是获得并留住客户。”企业需要经营，那么客户需要经营吗？答案是肯定的，不但需要而且迫切需要。哪个农夫不希望自己拥有一片良田沃土？可哪片良田沃土不是经过多年精耕细作培育出来的呢？企业经营客户也是这个道理。企业要想拥有一群优质客户，也必须依赖对优质客户的精心培育与辛勤积累，而且，经营客户不可能一劳永逸，它需要企业长时间、花心思来经营。
万令经理首先介绍了客户经营的一般流程，即：蓄客——了解——分类——建档，然后以实战演练的形式让同学们熟悉流程，知晓客情维护的方法，以及如何读懂客户语言背后的真实需求，学会如何“拒绝”客户等。
万令经理的讲座生动形象、实战性强、具有启发性，又耐人寻味，充满干货。接近尾声时，同学们按捺不住自己的激动，不断地提出问题：“您是如何学习的？如何将理论模型与实际相结合？”“最成功和最失败的事情是什么？”“客户老是不表明需求怎么办？”“如何拒绝客户？”等等。
针对同学们专业性的问题，万令经理一一做了解答，场面非常热烈。同学们满怀期待而来，满载知识而归，对客户经营有了更加清晰的认识。客户不会从天上掉下来，客户需要开发，开发成功的初次购买客户也未必盲目重复购买，重复购买客户也未必“愚忠”，如果企业服务不到位，客户断然不会忍气吞声、吃哑巴亏。所以，客户需要经营，企业必须经营好客户。
在新媒体、自媒体迅速发展的今天，市场营销专业学生只有真正结合市场发展，紧跟时代步伐，与能时俱进地学习，才能真正成长为具有市场竞争力的应用型、复合型新商科专业人才。
撰稿：叶璐 范保珠
（淬炼商学院 国际商学院供稿）
