在数据赋能的时代，数据越来越海量，大数据给我们打开一扇窗，帮助我们更好的了解这个世界。但企业在运用大数据的时候，还会有很多无法解答的商业困惑。需求藏在场景里，消费者在不同场景下的痛点是什么？消费者对一个品牌的了解始于颜值，终于体验，始于五感，终于三观。消费者对产品的体验感如何？怎么能与消费者建立互粉互信？企业在以数字化和智能化方式来做营销的同时，更需要利用心理学来把握和引领消费者的心智。为了让学生更好地感受到商业与技术结合的魅力，认识到未来社会对交叉学科人才的需求，4月9日下午两点，合川新商科教学部讲授《消费心理学》的邱宇常老师联合数字经济与信息管理学院讲授《数据挖掘原理与技术》的王红堂老师，为2021级信息管理与信息系统的同学开展了一场学科交叉、优势互补的双师授课。
课程开始，邱老师先由“一个花瓶”与“一束花”引出“花点时间”鲜花品牌的商业案例。通过“99元4束，每周一束，周周不同”以及“新用户赠送花瓶”的独特商业模式，“花点时间”利用“鲜花产品具有花期的特点”以及“花瓶与花的捆绑关系”为消费者持续创造需求，仅用短短三年时间卖出5亿支鲜花，更实现了高达70%的复购率。从“花点时间”的案例出发，邱老师用消费心理学的相关知识为同学们讲解了需求、动机与消费者行为的关系。接着，谈到“有了花瓶要购买鲜花，有了鲜花要购买桌布、有了桌布要购买窗帘”的消费者需求洞察，邱老师给大家介绍了一个生活中常见的心理学效应“鸟笼效应”，即“人们在偶然获得某物后，往往会继续添置与之相关联的物品的心理现象”, 而“花点时间”的“新用户赠送花瓶”就是对“鸟笼效应”的运用，也充分体现了营销实践活动中掌握消费者心理活动及行为规律的价值所在。
随后，王红堂老师从“在产品丰富的时代，企业如何找到最合适的‘鸟’与‘鸟笼’？”的问题出发，引出了数字经济时代商业数据的价值，并结合沃尔玛经典的“尿布与啤酒”案例，说明通过销售记录可以发现顾客放入“购物篮”中的不同商品之间的关联，分析顾客的购物习惯，由此来帮助企业了解哪些商品频繁的被顾客同时购买，从而帮助他们开发更好的营销策略，这正是数据挖掘中“关联规则算法”的运用。王老师提到，在大数据时代，“关联规则算法”能让我们更快更有效地发现“潜在”的“鸟笼”与“鸟”的组合，揭示出消费者偏好的深层次规律，使得消费者需求预测更为精准和科学。比如电商平台通过观测用户在购物车中留下哪些商品，来掌握他们的购物意向和兴趣，以此对用户进行个性化推荐，实现精准营销，再结合限时优惠、套餐搭配等定价与产品组合策略，能够更有效地引导消费者的购物决策，提高销售转化率。王老师的讲解让同学们连连惊呼“怪不得淘宝总能够给我推送我想买的东西，原来它在监控我的购物车”，“那商家的换购活动不也一样，总让我很心动。”同时，王老师也补充到，在未来的发展中，大数据分析将继续在消费者心理与行为洞察方面发挥重要作用，推动市场的竞争和创新，但在运用的过程中也要注重保护消费者的隐私和数据安全，防止数据泄露和滥用。
最后，邱老师总结，除了“购物篮分析”，大数据技术还能帮助企业收集、分析消费者的人口统计学、兴趣爱好、行为偏好等信息，形成更全面的消费者的用户画像，了解消费者需求和行为；帮助企业分析社交媒体、论坛等平台上的评论和反馈，了解消费者对企业和产品的态度和需求，为企业制定针对性的品牌和营销策略提供参考。同时，同学们要牢记和理解的是，商业数据本身可能凌乱无序，但每个数据背后都是活生生的人，只有理解这些人的消费心理和生活形态，在掌握人类心理与行为规律的基础上，应用越来越先进的数据分析技术，真正理解数据的意义，才能探索、挖掘隐藏在大数据背后的商业价值和社会价值，这也就说明大数据需要跟心理学结合，去更好地实现归因、动机的挖掘、预判，才能成为商业决策的重要支撑。所以，希望同学们不仅要学好专业知识，还要发挥全校商科的教学价值，成长为未来社会需要的复合型、交叉型人才。
本次双师授课模式受到了学生们的欢迎。学生们纷纷表示，两位老师结合具体案例的授课讲解，让他们在实践中学习如何运用消费心理学原理指导数据挖掘工作，以及认识到如何从海量数据中提取出对消费者行为有影响的因素，这种跨学科的教学方式让他们受益匪浅，不仅拓宽了视野，还在一定程度上增强了解决实际问题的能力。
图文：邱宇常、王红堂
（合川新商科教学部与数字经济与信息管理学院联合供稿）
